Un problème informatique ?
Taxawu vous accompagne.
Déclarez un incident, formulez une demande de service et suivez son traitement en temps réel. La Cellule Informatique du Ministère prend en charge chaque sollicitation, de la réception à la résolution.
Taxawu (wolof) : aider, soutenir, se tenir aux côtés de quelqu'un.
Connexion à Taxawu
Identifiants professionnels du MinistèreAccès réservé aux agents du Ministère · Connexion journalisée
Ce que Taxawu vous permet de faire
Un espace unique pour tous les agents des services centraux et déconcentrés du Ministère.
Déclarer un incident
Panne de poste, perte de connexion, messagerie inaccessible, imprimante bloquée : signalez-le en quelques clics.
Formuler une demande
Création de compte, installation de logiciel, accès à une application, demande de matériel ou de configuration.
Suivre le traitement
Consultez l'état de vos tickets, échangez avec le technicien en charge et validez la résolution.
Base de connaissances
Guides pratiques et réponses aux questions fréquentes pour résoudre vous-même les problèmes courants.
Gestion du parc
Inventaire des équipements du Ministère pour une intervention plus rapide et une meilleure planification.
Sécurité des SI
Signalez sans délai tout message suspect, virus ou comportement anormal de votre poste.
Comment ça marche ?
Quatre étapes, du signalement à la clôture de votre demande.
Je me connecte
Avec mes identifiants professionnels sur la plateforme Taxawu.
Je décris mon besoin
Catégorie, description précise, bureau et, si possible, une capture d'écran.
La Cellule intervient
Le ticket est qualifié, attribué à un technicien et traité selon sa priorité.
Je valide la solution
Je suis notifié de la résolution, je confirme et j'évalue le service rendu.
Catalogue des services
Choisissez la bonne catégorie pour que votre demande soit orientée directement vers l'équipe compétente.
Poste de travail
- Ordinateur lent ou en panne
- Installation de logiciels
- Mise à jour, antivirus
Réseau et Internet
- Absence de connexion
- Wi-Fi, câblage, prise réseau
- Accès VPN
Messagerie et collaboration
- Création de boîte e-mail
- Mot de passe oublié
- Listes de diffusion
Applications métier
- Accès aux applications du Ministère
- Anomalies et dysfonctionnements
- Demandes d'évolution
Impression et périphériques
- Imprimantes et scanners
- Consommables
- Vidéoprojecteurs, visioconférence
Comptes et accès
- Nouvel agent / départ
- Droits d'accès, dossiers partagés
- Réinitialisation de compte
Nos engagements de traitement
Chaque ticket reçoit une priorité selon son impact sur le service et son urgence.
| Priorité | Exemples | Prise en charge | Objectif de résolution |
|---|---|---|---|
| Haute | Service ou bâtiment entier sans réseau, application critique indisponible, incident de sécurité | Moins de 1 h | 4 h ouvrées |
| Moyenne | Poste de travail bloqué, messagerie inaccessible pour un agent | Moins de 4 h | 1 jour ouvré |
| Normale | Installation de logiciel, demande de matériel, création de compte | 1 jour ouvré | 3 jours ouvrés |
Délais indicatifs en jours et heures ouvrés, hors demandes nécessitant une acquisition de matériel.
Questions fréquentes
Quels identifiants utiliser pour me connecter ?
Utilisez vos identifiants professionnels communiqués par la Cellule Informatique. En cas d'oubli, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion ou contactez le support.
Je n'arrive pas à me connecter à Taxawu, comment déclarer mon problème ?
Contactez directement la Cellule Informatique par téléphone ou par e-mail (voir la rubrique Contact). Un technicien créera le ticket pour vous.
Comment rédiger une bonne demande ?
Indiquez un titre clair, décrivez ce qui ne fonctionne pas, depuis quand, le message d'erreur éventuel, votre bureau et un numéro où vous joindre. Une capture d'écran accélère souvent le diagnostic.
Comment savoir où en est ma demande ?
Connectez-vous et ouvrez « Mes tickets ». Vous recevez également une notification par e-mail à chaque changement de statut.
J'ai reçu un e-mail suspect, que faire ?
N'ouvrez pas les pièces jointes et ne cliquez sur aucun lien. Déclarez immédiatement un incident de sécurité sur Taxawu ou appelez le support.
Contacter la Cellule Informatique
Support Taxawu
Privilégiez la plateforme pour toute demande : elle garantit le suivi et la traçabilité.
En cas d'urgence
Appelez directement le support, puis déclarez le ticket dès que possible, lorsque :
- tout un service ou un bâtiment est privé de réseau ou d'Internet ;
- une application critique du Ministère est indisponible ;
- vous suspectez un piratage, un virus ou une fuite de données ;
- une réunion officielle est bloquée par un problème technique.